REKLAMAČNÍ ŘÁD

REKLAMAČNÍ ŘÁD

I. OBECNÁ USTANOVENÍ

1. Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc při jejím převzetí kupujícím. .

2. Vlastnické právo koupené věci přechází na kupujícího okamžikem zaplacení kupní ceny za zboží.

3. Kupující je povinen po převzetí zboží zkontrolovat jeho množství, kvalitu a balení a neprodleně (bez zbytečného odkladu) oznámit prodejci případné nedostatky. (§599 OZ)

4. Záruka se vztahuje pouze na výrobek uvedený na dodacím listu a faktuře a týká se všech vad zjištěných v záruční době způsobených vadou materiálu, vadnou konstrukcí nebo vadným zpracováním. Záruka se vztahuje na skryté vady na předmětu dodávky, ale nevztahuje se na vady, které vznikly neodbornou manipulací nebo neodborným zásahem na zboží po jeho předání kupujícímu nebo jeho zástupci. Následné poškození povrchu předmětu dodávky škrábnutím a pod. se nepovažuje za skrytou vadu. (§ 619 OZ)

5. Nabytím vlastnického práva přechází na kupujícího nebezpečí nahodilé zkázy, zničení a poškození věci.

6. Reklamovat lze pouze zboží, které bylo zakoupeno u prodávajícího a které je vlastnictvím spotřebitele.

II. LHŮTY PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

1. Záruka na zboží je 24 měsíců. Záruční doby začínají běžet od data převzetí zboží kupujícím (§ 621 občanského zákoníku dále jen „OS“)

2. Práva z odpovědnosti za vady musí kupující uplatnit v záruční lhůtě, jinak tato práva zanikají.

3. Kupující je povinen reklamaci uplatnit neprodleně u prodávajícího, a to hned po zjištění vady.

III. ZTRÁTA NÁROKU NA NÁROKY ZE ZÁRUKY

1. Nároky plynoucí ze záruky zanikají, pokud zboží bylo :

• poškozený přepravou spotřebitele,

• mechanicky poškozený neodbornou manipulací nebo špatným skladováním po převzetí zboží,

• poškozen neodborným zásahem do jeho konstrukce,

• znehodnocen nadměrným používáním nebo byl používán k jinému účelu než se běžně používá

2. Z odpovědnosti za vady jsou také vyňaty vady, které vznikly při živelné pohromě.

IV. MÍSTO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

1. Zjevné vady je třeba neprodleně reklamovat v sídle prodávajícího 4CARS s.r.o. Rozvojová 2/2343, 040 01 Košice (reklamační místo) předložením dokladu o zakoupení a zaplacení zboží . ( §18 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele dále jen „ZOS“)

2. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci ihned a v odůvodněných případech do 30 dnů od uplatnění reklamace § 18 ods. 4 ZOS cit: „ Pokud spotřebitel uplatní reklamaci, prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec nebo určená osoba je povinen poučit spotřebitele o jeho právech podle obecného předpisu. Na základě rozhodnutí spotřebitele, které z těchto práv spotřebitel uplatňuje, je povinen určit způsob vyřízení reklamace podle § 2 písm. m) ihned, ve složitých případech nejpozději do 30 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu výrobku nebo služby, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po určení způsobu vyřízení reklamace se reklamace vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později; vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku za nový výrobek.“

3. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dní (§ 18 odst. 4 ZOS).

4. Kupující zašle nebo dopraví reklamované zboží spolu s vyplněným reklamačním formulářem na reklamační místo za účelem posouzení opodstatněnosti reklamace kromě případu, že prodávající se rozhodne posoudit opodstatněnost reklamace jinak.

5. Reklamace se nevztahuje na přirozené stárnutí a běžné opotřebování výrobku.

6. Za den uplatnění reklamace se považuje den jejího doručení prodávajícímu. Není-li možné potvrzení doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace. Potvrzení o vyřízení reklamace bude zasláno písemně.

V. NEODSTRANITELNÉ VADY

1. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od kupní smlouvy odstoupit.

2. Jde-li o neodstranitelnou vadu, při které lze věc používat, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží. Při určování výše přiměřené slevy se přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu opotřebení věci, délce používání věci a možnosti jeho dalšího užívání.

VI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Reklamace se považuje za vyřízenou, skončí-li reklamační řízení předáním reklamovaného zboží, jeho výměnou nebo vrácením kupní ceny zboží, písemnou výzvou k převzetí plnění nebo její odůvodněné zamítnutí. Reklamace se považuje za vyřízenou skončí-li reklamační řízení předáním reklamovaného zboží (jeho výměnou, opravou) vrácením kupní ceny zboží, poskytnutím přiměřené slevy nebo odůvodněným zamítnutím. O výsledku reklamačního řízení je spotřebitel informován v zákonné lhůtě.