POLITICA DE RETURNARE

POLITICA DE RETURNARE

I. DISPOZIȚII GENERALE

1. Vânzătorul este responsabil pentru defectele pe care le are articolul vândut atunci când este preluat de către cumpărător. .

2. Dreptul de proprietate asupra articolului achiziționat trece către cumpărător în momentul plății prețului de achiziție pentru bunuri.

3. După primirea mărfii, cumpărătorul este obligat să verifice cantitatea, calitatea și ambalajul acestora și să notifice imediat (fără întârzieri inutile) vânzătorului eventualele deficiențe. (§599 din Codul civil)

4. Garanția se aplică numai produsului menționat pe bonul de livrare și pe factură și acoperă toate defectele detectate în perioada de garanție cauzate de un defect material, construcție defectuoasă sau procesare defectuoasă. Garanția se aplică defectelor ascunse la obiectul livrării, dar nu se aplică defectelor cauzate de manipularea neprofesională sau intervenția neprofesională asupra mărfii după ce acestea au fost predate cumpărătorului sau reprezentantului acestuia. Deteriorarea ulterioară a suprafeței articolului de livrare prin zgâriere etc. nu este considerat un defect ascuns. (§ 619 din Codul civil)

5. La dobândirea dreptului de proprietate, riscul de distrugere accidentală, distrugere și deteriorare a articolului trece la cumpărător.

6. Reclamațiile pot fi făcute numai asupra bunurilor care au fost achiziționate de la vânzător și care sunt deținute de consumator.

II. TERMENE PENTRU RECLAMAȚII

1. Garanția pentru mărfuri este de 24 de luni. Perioadele de garanție încep de la data primirii mărfurilor de către cumpărător (secțiunea 621 din Codul civil, denumită în continuare „CPC”)

2. Drepturile de raspundere pentru vicii trebuie exercitate de cumparator in perioada de garantie, in caz contrar aceste drepturi expira.

3. Cumparatorul este obligat sa depuna fara intarziere o reclamatie la vanzator, imediat dupa descoperirea defectului.

III. PIERDEREA DREPTULUI LA RECLAMAȚII DE GARANȚIE

1. Pretențiile care decurg din garanție expiră dacă bunurile au fost:

• deteriorate de transportul consumatorului,

• deteriorat mecanic prin manipulare neprofesională sau depozitare necorespunzătoare după primirea mărfii,

• deteriorat prin intervenția neprofesională în construcția acestuia,

• degradat prin utilizarea excesivă sau a fost utilizat în alt scop decât utilizarea normală

2. Defectele cauzate de un dezastru natural sunt, de asemenea, excluse de la răspundere pentru defecte.

IV. LOCUL DE APLICARE A PLÂNGERII

1. Defectele evidente trebuie reclamate imediat la sediul vanzatorului, 4CARS s.r.o. Rozvojová 2/2343, 040 01 Košice (locația reclamației) prin prezentarea dovezii de cumpărare și de plată a mărfurilor. (§18 paragraful 1 din Legea privind protecția consumatorilor, denumită în continuare „ZOS”)

2. Vânzătorul este obligat să soluționeze reclamația imediat și în cazuri justificate în termen de 30 de zile de la aplicarea reclamației § 18 alin. 4 ZOS cit: „În cazul în care consumatorul face o plângere, vânzătorul sau un angajat împuternicit de acesta sau o persoană desemnată este obligat să informeze consumatorul cu privire la drepturile sale conform regulamentului general. Pe baza deciziei consumatorului, care dintre aceste drepturi îl aplică consumatorul, acesta este obligat să determine modalitatea de procesare a reclamației conform § 2 lit. m) imediat, în cazuri complexe nu mai târziu de 30 de zile lucrătoare de la ziua în care se face reclamația, în cazuri justificate, mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului sau serviciului, în cel mult 30 de zile de la data se face revendicarea. După stabilirea modului de prelucrare a revendicării, cererea se procesează imediat, în cazuri justificate, cererea poate fi procesată ulterior; cu toate acestea, procesarea cererii nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data depunerii cererii. După expirarea termenului de procesare a reclamației, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau are dreptul de a schimba produsul cu un produs nou.”

3. Tratarea reclamației nu poate dura mai mult de 30 de zile (§ 18, paragraful 4 ZOS).

4. Cumpărătorul trimite sau livrează bunurile revendicate împreună cu formularul de revendicare completat la punctul de revendicare în scopul evaluării validității revendicării, cu excepția cazului în care vânzătorul decide să evalueze în mod diferit valabilitatea revendicării.

5. Reclamația nu se aplică îmbătrânirii naturale și uzurii normale a produsului.

6. Ziua de livrare a revendicării către vânzător este considerată ziua cererii. Dacă nu este posibilă livrarea imediată a confirmării, aceasta trebuie să fie livrată fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu împreună cu un document privind procesarea reclamației. Confirmarea procesării cererii va fi trimisă în scris.

V. DEFECTE INCREDIBILE

1. Dacă este un defect care nu poate fi înlăturat și care împiedică utilizarea corectă a articolului ca articol fără defecte, cumpărătorul are dreptul de a schimba articolul sau de a se retrage din contractul de cumpărare.

2. În cazul în care este un defect ireparabil la care articolul poate fi folosit, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă la prețul mărfurilor. La determinarea cuantumului unei reduceri rezonabile, se iau în considerare natura defectului, gradul și modul de uzură a articolului, durata de utilizare a articolului și posibilitatea de utilizare ulterioară a acestuia.

VI. DISPOZIȚII FINALE

1. O reclamație se consideră soluționată dacă procedura de reclamație se încheie cu livrarea bunurilor revendicate, schimbul acesteia sau returnarea prețului de cumpărare al bunului, o invitație scrisă de preluare a prestației sau respingerea întemeiată a acesteia. O reclamație este considerată finalizată dacă procedura de reclamație se încheie cu livrarea bunurilor revendicate (înlocuirea acestuia, repararea acestuia), rambursarea prețului de achiziție al bunurilor, acordarea unei reduceri adecvate sau respingerea justificată. Consumatorul este informat cu privire la rezultatul procedurii de reclamație în termenul legal.